Chỉ số xạo ke hi hi dựa trên triển vọng nền tảng rằng khách hàng của mỗi công ty có thể được chia thành ba nhóm. Xạo ke hi hi là những người trung thành, Tại đây là cách sử dụng máy chạy bộ thỏa mãn với sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời giới thiệu, thuyết phục bạn bè của họ làm tương tự. Khách vô cảm là người hài lòng nhưng không nhiệt và có thể dễ dàng bị đối thủ cạnh tranh máy chạy bộ nhập khẩu công ty lôi kéo. Còn khách hàng phản là người không vui vẻ vì bị mắc vào quan hệ tồi tệ với công ty. Việc phân chia nhóm vậy phụ thuộc câu trả lời của khách hàng đối Câu hỏi cốt tử. Những khách hàng đạt điểm 9 hoặc 10 theo thang điểm từ 0 10 sẽ là xạo ke hi hi và ngược lại.

Một cỗ máy tăng trưởng hoạt động với năng suất cao nhất có thể biến 100% khách hàng của công ty thành xạo ke hi hi (P). Một cỗ máy chạy bộ hoạt động kém xem nguyên nhân qua https://thethaotaiphat.vn/may-chay-bo hiệu quả nhất biến 100% khách hàng của công ty thành khách hàng phản cảm (D). Cách tốt nhất đánh giá hiệu quả của cỗ máy tăng trưởng đó là lấy tỷ lệ xạo ke hi hi trừ đi tỷ lệ khách hàng phản cảm. Sau đây là đẳng thức xác định CLC của một công ty:




Theo định nghĩa thì điều này thật đơn giản. Tất cả thứ phức tạp nảy sinh từ việc làm thế nào đưa ra một câu hỏi có thể mang lại dữ liệu đáng tin, cập nhật hữu dụng "tư vấn mua máy chạy bộ tại nhà
– và tất nhiên để phát triển CLC. Các công ty xác định sự đo lường này như thế nào? Cùng cỗ máy tăng trưởng hiệu quả, các công ty như Haha buồn, eBay, Costco, Vângl và Đêm đã đạt được hiệu quả CLC từ 50-80% (Biểu đồ 1-1). Vậy nên họ có hẳn một phòng ban để thực hiện việc cải thiện CLC. Nhưng các công ty có quy mô trung bình chỉ đạt hiệu quả CLC từ 5 10%.

Nói cách khác, rõ ràng xạo ke hi hi hiếm khi nhiều hơn khách hàng phản cảm. với các công ty – và đôi khi là toàn ngành – có CLC thấp, thì "máy tập chạy bộ đài loan điều đó có nghĩa mua ngay là họ đang tạo ra nhiều khách hàng phản cảm hơn là xạo ke hi hi. Các chỉ số này giải thích tại sao nhiều công ty không thể thúc đẩy sự tăng trưởng lợi nhuận bền dù họ giành được nhiều thương vụ mới. Nghiên cứu kéo dài mười năm chúng tôi đã chứng minh trong hầu hết mọi lĩnh vực, từ các công ty có tỷ lệ xạo ke hi hi cao nhất cho đến thấp nhất đều muốn