Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn chi tiết cho bạn cách để hủy đơn hàng trên Lazada. Bởi vì có thể vì một lý do nào đó, chẳng hạn như bạn muốn thay đổi địa chỉ giao hàng hay muốn đổi sang sản phẩm khác tốt hơn hoặc muốn áp dụng mã giảm giá vừa mới sưu tầm được và rất nhiều lý do khác. Những thông tin được chia sẻ sau đây sẽ rất hữu ích cho bạn đấy.

Sắp tới ngày hội siêu sale 6/6, Lazada có những khuyến mãi hấp dẫn như: mua 1 tặng 1 với một số sản phẩm đến từ các thương hiệu chính hãng nổi tiếng, tặng maã giảm giá Lazada mới nhất từ 150K cho đơn hàng từ 300K,... Ngoài ra còn có vô số quà tặng giá trị, cùng các mã miễn phí vận chuyển đang chờ đón bạn tại ngày sale siêu lớn này.

Click image for larger version.  Name: Hủy đơn hàng Lazada khi chưa đóng gói.jpg  Views: 6  Size: 55.6 KB  ID: 879
1. Các cách để hủy một đơn hàng trên Lazada

Trước khi đặt mua bất kỳ sản phẩm nào trên Lazada bạn cũng nên cân nhắc thật kỹ để hạn chế tình trạng hủy đơn bởi vì nó không có lợi cho cả người bán lẫn người mua.

Sau đây là một số cách nếu trong một vài tình huống bạn bị buộc phải hủy đơn.

Nếu đơn hàng chưa được giao cho đối tác vận chuyển, bạn hoàn toàn có thể áp dụng cách 1, 2 và 3 như bên dưới:

Cách 1: Hủy đơn hàng trực tiếp trên website “Lazada.vn”

Cách 2: Hủy đơn hàng trực tiếp trên ứng dụng di động “Lazada App”

Cách 3: Gọi điện thoại trực tiếp cho tổng đài của Lazada và đề xuất yêu cầu hủy đơn hàng của bạn vì lý do gì đó.

Riêng cách 4 này bạn không nên dùng nhiều vì sẽ làm mất uy tín của bạn dẫn đến việc tài khoản Lazada của bạn bị khóa vĩnh viễn.

Cách 4: Hoặc từ chối nhận hàng khi đối tác giao hàng của Lazada gọi cho bạn.

2. Cách hủy đơn trực tiếp trên Lazada bằng máy tính (PC hoặc laptop)

Bước 1:

+ Truy cập website “Lazada.vn” và chọn đăng nhập tài khoản của bạn

+ Chọn Đơn hàng của tôi để xem tình trạng đơn

Bước 2:

+ Trong danh sách các đơn mà bạn đã đặt

+ Chọn “Quản lý đơn hàng” của đơn hàng muốn hủy.

Bước 3:

+ Trong phần “Chi tiết đơn hàng bạn”

+ Chọn “Hủy”

Bước 4:

+ Tại phần “Gửi yêu cầu hủy đơn hàng” chọn:

+ Đánh dấu vào ô vuông bên cạnh tên sản phẩm mà bạn muốn hủy

+ Chọn “Lý do hủy đơn hàng” chẳng hạn thời gian giao hàng lâu, thay đổi ý, trùng đơn hàng hay thay đổi địa chỉ giao hàng.

+ Đánh dấu vào ô vuông “Tôi đã đọc và hiểu chính sách hủy đơn hàng của Lazada.vn”

+ Chọn “Xác nhận” để hoàn tất

Bước 5:

+ Nếu hủy thành công thì hệ thống sẽ gửi xác nhận “Hủy đơn thành công" cho bạn

+ Để chắc chắn thì bạn kiểm tra bằng cách chọn “Xem chi tiết hủy đơn hàng” và kiểm tra tình trạng đơn hàng

3. Cách hủy đơn trực tiếp trên Lazada qua app di động

Bước 1:

+ Mở Lazada App và đăng nhập tài khoản

+ Bấm chọn “Chờ vận chuyển”

Bước 2:

+ Nhấn vào đơn hàng mà bạn muốn hủy

+ Chọn nút Hủy

Bước 3:

+ Trong phần hủy đơn hàng thực hiện tương tự như trên máy tính:

+ Đánh dấu vào ô vuông sản phẩm mà bạn muốn hủy

+ Chọn một lý do hủy

+ Nhập thông tin nếu muốn nhắn gửi

+ Bấm “Xác nhận” để hoàn tất.

4. Gọi điện trực tiếp lên tổng đài của Lazada để tiến hành hủy đơn

Bạn có thể gọi lên số Hotline của trang thương mại điện tử Lazada theo số 19001007 để tiến hành hủy đơn hàng Lazada khi chưa đóng gói, vận chuyển. Phương thức này sẽ bị tính cước gọi là 1000 VNĐ/ phút. Hoặc sau đây là hai số điện thoại cố định của Lazada tại hai thành phố lớn Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh để hỗ trợ bạn hủy đơn. Bạn chỉ cần cung cấp mã đơn hàng muốn hủy và lý do cho nhân viên tổng đài thôi nhé.

+ HCM: 028 3942 1188.

+ HN: 024 7300 1188.

Click image for larger version.  Name: Tổng đài Lazada.jpg  Views: 5  Size: 24.0 KB  ID: 880
Lưu ý: Việc hủy đơn hàng tự động chỉ có thể áp dụng cho đơn hàng có một sản phẩm và trong tình trạng sản phẩm chưa được giao cho bên vận chuyển. Sau khi hoàn tất thủ tục bạn sẽ nghe được tín hiệu “Yêu cầu hủy đơn hàng đã được gửi thành công”. Trong vòng hai giờ làm việc sau đó, hệ thống sẽ phản hồi thông tin về yêu cầu hủy thành công qua điện thoại hoặc email.

5. Hủy đơn hàng trực tiếp bằng cách từ chối nhận hàng khi bên đối tác vận chuyển gọi

Trường hợp này là trường hợp bất đắc dĩ mới phải dùng vì khi đã được nhân viên giao hàng gọi điện thì đơn hàng của bạn đã phải qua rất nhiều giai đoạn từ khâu đóng gói đến khâu vận chuyển. Khi mà bạn không thể hủy đơn hàng online được nữa vì đơn hàng của bạn đang ở trạng thái “Đang chuyển đi” thì có thể dùng cách này. Không nên lạm dụng quá nhiều lần phương án này vì có thể bạn sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn nhé.

6. Những lưu ý quan trọng khi thực hiện việc hủy đơn hàng trên Lazada

+ Nếu bạn chỉ muốn hủy một phần đơn hàng nhưng phần còn lại của đơn hàng sẽ không còn đủ điều kiện để tham gia các chương trình khuyến mãi giảm giá hoặc chính sách miễn phí giao hàng nữa thì Lazada buộc phải hủy toàn bộ đơn hàng của bạn.

+ Đơn hàng của bạn sau khi đã hủy sẽ không thể khôi phục.

+ Mã giảm giá được áp dụng cho đơn hàng đã hủy sẽ không thể áp dụng cho các đơn hàng sau.

+ Không thể hủy đơn hàng trực tuyến khi trạng thái đơn hàng thông báo là “Đang vận chuyển”.

+ Có thể đặt lại đơn hàng đã hủy nhưng giá sản phẩm có thể sẽ thay đổi so với giá của đơn hàng trước đó.

+ Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước bằng thẻ tín dụng quốc tế hoặc thẻ ATM thì hệ thống Lazada sẽ hoàn tiền lại cho bạn qua thẻ với thời gian từ 5-15 ngày làm việc tiếp theo tùy thuộc vào ngân hàng bạn liên kết.

+ Nếu đơn hàng đã hủy có sử dụng mã tiền điện tử thì Lazada sẽ cấp cho bạn mã tiền điện tử mới trong 1 ngày làm việc tiếp theo.

Lời Kết

Trên đây là toàn bộ những cách để bạn có thể hủy đơn hàng trên Lazada. Hi vọng bạn có thể cân nhắc để lựa chọn cho mình những các hủy đơn phù hợp để có những trải nghiệm mua sắm vui vẻ và thoải mái tại Lazada.